공통 원칙: 클래스 상세페이지에 별도 환불정책이 고지된 경우 이를 우선 적용하며, 없는 경우 아래 기본 규정을 적용합니다. 환불 금액은 취소 의사표시 및 환불 요청 일시를 기준으로 산정합니다.
1. 온라인 클래스 (2회차 이상)
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 첫 클래스 시작 24시간 이전 취소 | 전액 환불 |
| 첫 클래스 시작까지 24시간 이내 취소 | 1시간 수강료 제외 후 나머지 환불 |
▼ 1회차 진행 후, 수강생 사정으로 중단하는 경우
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 전체 커리큘럼의 50% 미만 진행 | 진행분 제외 후 잔여 금액 환불 |
| 전체 커리큘럼의 50% 이상 진행 | 환불 의무 없음 |
- 24시간 이내 취소 시 공제되는 1시간 수강료는 시범강의·장소대여·인원 미확보 명목으로 선생님에게 귀속됩니다.
- 선생님의 개인 사정(건강·취업·유학 등 예외 없음)으로 중단하는 경우, 진행 시점과 무관하게 수령한 전액을 환불합니다.
- 선생님의 귀책(불쾌감 조성, 준비 소홀, 협박·폭행·추행 등)이 확인되면 회사가 개입하며, 자격정지·이용제한·법적 조치를 취할 수 있습니다.
2. VOD
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 재생한 강의 0개(맛보기 제외) & 자료 다운로드 이력 없음 | 전액 환불 |
| 진도율 50% 이하 (위 전액 환불 조건 미해당) | 실결제액 × (100% − 진도율) 부분 환불 |
| 진도율 50% 초과 | 환불 불가 |
- 콘텐츠 내용 불만족을 사유로 한 환불은 불가합니다. 단, 소개 페이지 기재 내용과 실제가 다른 경우 확인 후 환불할 수 있습니다.
- 환불 금액은 진도율을 기준으로 자동 산정됩니다. 결제 후 7일 이내 경과일 조건은 전액 환불 여부 판단에만 적용됩니다.
- 진도율은 (수강 완료 또는 자료를 다운로드한 강의 수) ÷ 전체 강의 수로 산정하며, 학습자료를 다운로드한 강의는 시청하지 않았더라도 수강 완료로 간주합니다.
- 교재·구성품 포함 시: 배송완료 7일 이내 미개봉이면 왕복 배송비 공제 후 환불, 7일 초과 또는 개봉 시 상품 금액 공제 후 잔액 환불.
- 인앱결제는 해당 앱 마켓 환불정책을 우선 따릅니다.
- 영상이 정상 출력되지 않는 등 플랫폼 중대 결함 시 전액 환불합니다.
3. 전자책
| 구분 | 환불 금액 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 & 미다운로드 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 & 다운로드함 | 환불 불가 |
| 결제 후 7일 경과 | 환불 불가 |
- PDF 등 디지털 형태로 제공되며 별도 레슨은 포함되지 않습니다.
- 소개 페이지 기재 내용과 실제 내용이 다른 경우 확인 후 환불할 수 있습니다.
4. 환불 처리 공통사항
- 환불 신청 시 시스템이 환불 예상 금액을 자동 계산하여 화면에 안내하며, 최종 환불은 관리자가 어드민에서 승인한 후 처리됩니다.
- 환불은 영업일 기준 3일 이내 원 결제수단으로 처리하며, 카드·간편결제 취소는 결제사 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 카드·간편결제 취소가 불가하여 계좌이체로 환불하는 경우, 결제대행사에 실제 부과된 결제 수수료(결제금액의 약 3~4% 상당)를 공제한 후 환불할 수 있습니다.
- 포인트로 결제한 부분은 환불 시 반환되지 않을 수 있습니다.
- 휴대폰 결제는 당월만 즉시 취소가 가능하며, 익월 이후에는 요금 납부 확인 후 본인 계좌로 환불됩니다.
- 준비물·사은품이 배송된 경우 상품 금액·왕복 배송비를 공제한 후 환불합니다.
― 문서 끝 ―