고객센터

A. VOD 클래스 환불은 아래 기준에 따라 진행됩니다. 클래스 상세 페이지에 별도 환불 조건이 안내된 경우에는 해당 기준이 우선 적용됩니다.

수강권 환불 기준

• 결제 후 7일 이내이며, 맛보기를 제외한 유료 강의 재생 이력과 학습자료 다운로드 이력이 없는 경우: 전액 환불
• 전액 환불 조건에 해당하지 않고 환불 진도율이 50% 이하인 경우: 실결제액 × (100% − 환불 진도율) 환불
• 환불 진도율이 50%를 초과한 경우: 환불 불가

환불 진도율 계산

• 환불 진도율은 (수강 완료 또는 학습자료를 내려받은 강의 수) ÷ 전체 강의 수로 계산합니다.
• 학습자료를 내려받은 강의는 영상을 재생하지 않았더라도 수강 완료로 처리됩니다.

환불 진행 방법

1. 내 강의실 > 결제 내역에서 환불할 주문의 환불 신청을 눌러 주세요.
2. 환불 사유를 입력한 뒤 환불 신청하기를 누르고, 화면에 표시되는 예상 환불금액을 확인해 주세요.
3. 접수된 환불은 관리자 승인 후 최종 처리됩니다.

환불 처리 기간

• 승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 기존 결제수단으로 처리됩니다.
• 카드사·간편결제사·결제대행사의 일정에 따라 실제 취소 내역 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
• 환불 처리 현황은 고객센터 010-9576-8543(평일 10:00~18:00)으로 문의해 주세요.

참고해 주세요

• 환불금액은 환불 신청이 접수된 시점을 기준으로 산정됩니다.
• 콘텐츠 내용이 기대와 다르다는 사유만으로는 환불이 어렵습니다. 다만, 클래스 상세 페이지의 안내와 실제 콘텐츠가 다른 경우에는 확인 후 환불할 수 있습니다.
• 플랫폼의 중대한 오류로 정상적인 수강이 불가능한 경우에는 전액 환불됩니다.
• 교재·구성품이 포함된 클래스는 배송 완료 후 7일 이내이고 상품이 미개봉인 경우 왕복 배송비를 공제한 뒤 환불됩니다. 배송 완료 후 7일이 지났거나 상품을 개봉한 경우에는 상품 금액을 공제한 잔액만 환불될 수 있습니다.
• 인앱 결제는 해당 앱 마켓의 환불정책이 우선 적용됩니다.
• 자세한 기준은 고객센터 > 약관정보 > 환불정책에서 확인해 주세요.

A. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 운영하며, 이메일은 after7@sandboxnetwork.net입니다.

로그인한 회원은 내 강의실 > 1:1 문의 > 문의하기를 이용해 주세요. 로그인하지 않은 경우에는 고객센터 > 비회원 문의하기에서 문의할 수 있습니다.

A. 먼저 내 강의실 > 결제 내역에서 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인한 뒤 수강 중인 강의를 확인해 주세요. 결제 내역은 있지만 클래스가 보이지 않는다면 내 강의실 > 1:1 문의 > 문의하기에서 결제·영수증을 선택하고 결제자명, 가입 이메일, 휴대폰 번호, 결제일과 결제금액을 작성해 주세요.

A. 보유한 쿠폰은 내 강의실 > 쿠폰함에서 확인할 수 있습니다. 별도의 쿠폰 코드가 있다면 쿠폰 코드를 입력해주세요 입력란에 코드를 입력한 뒤 등록을 눌러 주세요.

결제할 때는 쿠폰을 선택하세요에서 사용할 쿠폰을 선택한 뒤 결제하기를 눌러 주세요. 쿠폰마다 적용 대상과 사용 기간이 다를 수 있으므로 상세 조건을 함께 확인해 주세요.

A. 클래스 상세 페이지에서 수강권을 선택하고 수강 신청하기를 누르면 결제 화면으로 이동합니다.  신용·체크카드 또는 간편결제 중 원하는 결제 수단을 선택하고 결제하기를 눌러 주세요.

A. 먼저 인터넷 연결 상태를 확인하고 브라우저를 최신 버전으로 업데이트한 뒤, 로그아웃 후 다시 로그인해 주세요.

계속 문제가 있다면?
- 다른 브라우저 또는 기기에서 재생해 주세요.

- 광고 차단 프로그램이나 VPN을 사용 중이라면 잠시 해제해 주세요.

- 같은 문제가 계속되면 내 강의실 > 1:1 문의 > 문의하기에서 수강·재생 문제를 선택해 주세요. 이용 기기, 운영체제, 브라우저 종류와 오류 화면을 함께 작성하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

플랫폼의 중대한 오류로 정상적인 수강이 불가능한 것으로 확인되면 환불정책에 따라 전액 환불될 수 있습니다.

A. 하나의 계정으로 최대 3대의 기기에서 VOD를 수강할 수 있습니다. PC, 노트북, 태블릿, 휴대전화가 모두 포함되며 영상을 재생한 기기는 자동으로 등록됩니다.

A. 결제가 완료된 클래스는 내 강의실 > 수강 중인 강의에서 바로 확인할 수 있습니다. 이어보기를 누르면 수강을 시작하거나 계속할 수 있습니다. 다만 공개 예정일이나 순차 공개 일정이 안내된 클래스는 해당 일정에 맞춰 이용할 수 있습니다.

A. 클래스 상세 페이지의 구성 안내에서 원하는 수강권을 선택한 뒤 수강 신청하기를 눌러 주세요.

로그아웃 상태라면 먼저 로그인 화면으로 이동합니다. 로그인 후 결제 화면의 [쿠폰]에서 사용할 쿠폰을 적용하고, 결제 수단을 선택한 뒤 결제하기를 누르면 신청이 완료됩니다.

메인 페이지 상단에서 클래스 > 마음건강·라이프스타일·교육·건강·뷰티·재테크 중 카테고리 선택 하고 클래스를 확인해보세요.

만약 원하는 클래스가 없다면 상단 검색 버튼을 통해 원하는 강의를 검색해보세요.

내 강의실 > 계정 설정에서 [마케팅 정보 수신동의] 옵션을 해제해주세요.

해당 옵션 해제 후에도 마케팅 정보가 계속 수신 된다면 고객센터에 문의 해주세요.

확인 경로: 내 강의실 > 계정 설정. 이름과 휴대폰 번호를 수정한 뒤 저장하기를 누르고, 비밀번호는 비밀번호 변경에서 바꿀 수 있습니다. 탈퇴 관련 입력은 같은 화면의 탈퇴 사유를 입력해주세요. 

* 진행 중인 클래스, 정산·환불 등 미처리 의무나 분쟁이 있는 경우 탈퇴 처리가 보류될 수 있습니다.

* 탈퇴 후에도 관계 법령상 보관 의무가 있는 결제·거래 기록은 정해진 기간 동안 보관됩니다.

A. 확인 경로: 로그인 > 비밀번호 찾기 > 가입 이메일 입력 > 이메일로 받기 또는 휴대폰으로 받기 > 코드 전송기능을 이용해 주세요.

인증코드를 입력하고 코드 확인을 누른 뒤 새 비밀번호와 새 비밀번호 확인을 입력하고 비밀번호 변경을 눌러 주세요.

A. 확인 경로: 로그인 > 아이디 찾기 > 이름·휴대폰 번호 입력 > 가입 이메일 찾기 기능을 통해 찾아주세요.

A. 가입 경로: 로그인 > 회원가입. 이메일, 휴대폰 번호, 비밀번호, 비밀번호 확인, 닉네임을 입력해 주세요.

이용약관과 개인정보 수집·이용 동의는 필수이며, 마케팅 정보 수신 동의는 선택사항입니다.