A. VOD 클래스 환불은 아래 기준에 따라 진행됩니다. 클래스 상세 페이지에 별도 환불 조건이 안내된 경우에는 해당 기준이 우선 적용됩니다.
수강권 환불 기준
- 결제 후 7일 이내이며, 맛보기를 제외한 유료 강의 재생 이력과 학습자료 다운로드 이력이 없는 경우: 전액 환불
- 전액 환불 조건에 해당하지 않고 환불 진도율이 50% 이하인 경우: 실결제액 × (100% − 환불 진도율) 환불
- 환불 진도율이 50%를 초과한 경우: 환불 불가
환불 진도율 계산
- 환불 진도율은 (수강 완료 또는 학습자료를 내려받은 강의 수) ÷ 전체 강의 수로 계산합니다.
- 학습자료를 내려받은 강의는 영상을 재생하지 않았더라도 수강 완료로 처리됩니다.
환불 진행 방법
- 내 강의실 > 결제 내역에서 환불할 주문의 환불 신청을 눌러 주세요.
- 환불 사유를 입력한 뒤 환불 신청하기를 누르고, 화면에 표시되는 예상 환불금액을 확인해 주세요.
- 접수된 환불은 관리자 승인 후 최종 처리됩니다.
환불 처리 기간
- 승인된 환불은 영업일 기준 3일 이내에 기존 결제수단으로 처리됩니다.
- 카드사·간편결제사·결제대행사의 일정에 따라 실제 취소 내역 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불 처리 현황은 고객센터 010-9576-8543(평일 10:00~18:00)으로 문의해 주세요.
참고해 주세요
- 환불금액은 환불 신청이 접수된 시점을 기준으로 산정됩니다.
- 콘텐츠 내용이 기대와 다르다는 사유만으로는 환불이 어렵습니다. 다만, 클래스 상세 페이지의 안내와 실제 콘텐츠가 다른 경우에는 확인 후 환불할 수 있습니다.
- 플랫폼의 중대한 오류로 정상적인 수강이 불가능한 경우에는 전액 환불됩니다.
- 교재·구성품이 포함된 클래스는 배송 완료 후 7일 이내이고 상품이 미개봉인 경우 왕복 배송비를 공제한 뒤 환불됩니다. 배송 완료 후 7일이 지났거나 상품을 개봉한 경우에는 상품 금액을 공제한 잔액만 환불될 수 있습니다.
- 인앱 결제는 해당 앱 마켓의 환불정책이 우선 적용됩니다.
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